Amazonで購入したスイッチが本日到着予定になっているのに発送されない為、カスタマーサービスに問い合わせてみた

こんにちはー、たぴです!!

6月3日(水)にAmazonで「Nintendo Switch」を購入しました。

購入した「Nintendo Switch」が本日到着予定になっているのに発送されない為、カスタマーセンターに問い合わせてみました。

Twitterを見ていると本日到着した人もいるそうですが、果たして…

問い合わせ先

Amazonカスタマーセンターに問い合わせを行いました。

“まもなく発送いたします”とAIが返してきましたが、注文情報に記載されていることを流しているだけだと思うので、恐らく本日中には届かないでしょう。

ちなみに、Amazonカスタマーサービスは、チャットか電話でしか対応していません。

電話をしてみた

要約すると

担当者
担当者

今回の件については、多くのお客様からお問い合わせをいただいています。

担当部署で現在調査をしており、

判明次第、担当部署からメールをするので電話では詳細については言及出来ない。

本日、到着予定かすらも電話では答えることが出来ない。

メールは1日〜2日後に届くかもしれないと言われました。

それだと今日届かないのわかっているじゃないですか。笑

窓口で変なこと言っちゃうと責任問題になるので、企業対応としては何も間違っていないんですけどね…

大人しくメールを待ってみます。

Amazonからメールが届いた

20時過ぎにメールがきていました。以下に原文のまま載せておきます。

“平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様よりご注文いただきました以下の商品の入荷状況についてお知らせがございます。

『 Nintendo Switch 本体 (ニンテンドースイッチ) Joy-Con(L) ネオンブルー/(R) ネオンレッド(バッテリー持続時間が長くなったモデル)+あつまれ どうぶつの森 -Switch+【任天堂ライセンス商品】Nintendo Switch専用液晶保護フィルム 防指紋+【任天堂ライセンス商品】Nintendo Switch専用スマートポーチEVA あつまれどうぶつの森 (【Amazon.co.jp限定】Nintendo Switch ロゴデザイン マイクロファイバークロス 同梱) 』

発売日:2020年6月7日

ご注文商品について、入荷が遅れることがわかりました。現在のところ、8月末までに入荷のうえ、順次発送を予定しております。

商品発送の際にはEメールでご連絡いたしますので、恐れ入りますが、お届けまでいましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

このたびは、商品の入荷が遅れ、お客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

なお、すでにお客様ご自身にてキャンセル済みであった場合は、入れ違いのご連絡となったことをお詫びいたします。

このEメールアドレスは配信専用です。ご不明な点は、下記のURLからカスタマーサービスまでお問い合わせください。”

…え?8月末?

理由についても、”入荷が遅れることが分かった”って書いてありますけど、事前に分かると思うんですけどね。

今回の件については、ちょっとAmazonにはガッカリです…

幾度なく続く抽選販売と販売状況を監視する生活は終わったと思っていたのですが、終わったと思ったら後2ヶ月弱待てっていうのは悲しいです。

6/11(木)に再度Amazonからメールが…

以下に原文のまま載せておきます。

商品名:『Nintendo Switch 本体 (ニンテンドースイッチ) Joy-Con(L) ネオンブルー/(R) ネオンレッド(バッテリー持続時間が長くなったモデル)+あつまれ どうぶつの森 -Switch+【任天堂ライセンス商品】Nintendo Switch専用液晶保護フィルム 防指紋+【任天堂ライセンス商品】Nintendo Switch専用スマートポーチEVA あつまれどうぶつの森 (【Amazon.co.jp限定】Nintendo Switch ロゴデザイン マイクロファイバークロス 同梱)』(ASIN:B088V112B2)

「Nintendo Switch 本体」、「あつまれ どうぶつの森 –Switch」について、6月中を目途に入荷が可能であることが確認できました。そのため、本体およびソフトから、入荷次第、順次発送を開始させていただきます。発送の際はEメールでご案内いたします。
ご不便をおかけしますが、いましばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

また、付属品および特典につきましても入荷次第、順次発送となりますので、下記をご確認の上、お待ちいただきますようお願いいたします。

———————
発送予定日:7月末以降、順次発送
①【任天堂ライセンス商品】Nintendo Switch専用スマートポーチEVA あつまれどうぶつの森
②【任天堂ライセンス商品】Nintendo Switch専用液晶保護フィルム 防指紋
③【Amazon.co.jp限定】Nintendo Switch ロゴデザイン マイクロファイバークロス 同梱 
———————
本体およびソフトを発送した際に、本セットの金額42,922円の全額を請求させていただきます。後日、付属品および特典の発送時に追加の請求はございませんので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

また、付属品および特典につきましてはキャンセル・返金させていただくことも可能です。その場合、キャンセルを希望される付属品と特典の分の金額を返金させていただきます。付属品および特典のキャンセルをご希望のお客様は、Amazonカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。なお、③の特典に関しては、無料特典のため返金の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

お客様への配送が遅れ、ご迷惑をお掛けしたお詫びとしまして500円分のAmazonギフト券を進呈させていただきます。

Amazonギフト券は6月12日までにお客様のアカウントに付与されます。

また「入荷予定日は未定になっています」のメールかなぁと思いながらメールを開いたら、結構凄い内容でびっくり。

要点をまとめると、

  • 本体、ソフトについては6月中に発送可能になった。
  • 付属品は、キャンセル・返金可能。
  • 500円分のAmazonギフト券付与。

ようやく肩の荷が降りた気分です。

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